Persondatapolitik
Privatliv
Når du henvender dig til os for at få foretaget en høreprøve, prøve eller købe et høreapparat, er vi nødt til at indsamle nogle personoplysninger om dig. Det gør vi for at kunne yde den bedst mulige service.
Til gengæld forpligter vi os – både juridisk og etisk – til at give dig klar information om, hvordan vi behandler dine oplysninger, så du kan bevare kontrollen over dine persondata.
Vi har gjort os umage for at gøre denne persondatapolitik tydelig, enkel og nem at læse. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du meget velkommen til at ringe til os eller besøge www.hoereservicedanmark.dk.
Hvem er vi?
Høreservice Danmark ApS er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Det betyder, at vi har ansvaret for at sikre, at dine oplysninger behandles lovligt, sikkert og fortroligt – og kun bruges til relevante formål.
Hvilke informationer indsamler vi?
Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne levere vores service. Det kan være:
- Navn, adresse og kontaktoplysninger (telefon, e-mail)
- Fødselsdato og CPR-nummer (til journalføring og tilskudsansøgning)
- Resultater fra høreundersøgelser
- Helbredsoplysninger relateret til hørelse
- Betalingsoplysninger ved køb
- Interaktionsdata fra kontakt via hjemmeside, telefon eller sociale medier (fx Meta, Google)
Vi bruger dine oplysninger til at:
- Gøre det muligt at foretage høreprøver og udlevering af høreapparater
- Journalføre og dokumentere hørevurdering og behandlingsforløb
- Hjælpe dig med tilskudsansøgninger (f.eks. offentlige tilskud og private sygeforsikringsforeninger)
- Kontakte dig om aftaler, ændringer og/eller opfølgninger
- Levere kundeservice og besvare henvendelser
- Overholde vores retslige forpligtelser i henhold til sundhedslovgivningen
- Med dit samtykke, sende dig tilbud via e-mail, SMS eller telefonopkald
Hvem deler vi dine oplysninger med?
Vi videregiver kun oplysninger, når det er nødvendigt for at levere vores service eller opfylde lovgivning. Det kan være til:
- Audiologiske klinikker eller øre-næse-hals-læger
- Sygeforsikring Danmark, Regioner og offentlige myndigheder ifm. tilskud
- IT-leverandører (som behandler data på vores vegne og under databehandleraftale)
Vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjeparter.
Hvor længe opbevarer vi dine data?
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt i forhold til:
- Den service, du modtager
- Journalføringspligt
- Økonomiske krav
Dine rettigheder
Du har følgende rettigheder i henhold til databeskyttelsesforordningen:
- Ret til indsigt i dine oplysninger
- Ret til rettelse, hvis noget er forkert
- Ret til sletning, hvor det er muligt
- Ret til begrænsning af behandling
- Ret til at gøre indsigelse mod behandling
- Ret til at trække samtykke tilbage – når som helst
Kontakt og klage
Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på:
E-mail: kontakt@hsd.dk
Telefon: 91300585
Specifikt om telefonoptagelser hos Høreservice Danmark
Høreservice Danmark kan optage telefonsamtaler.
Formål
Telefonsamtaler kan blive optaget og behandlet som led i vores drift med henblik på:
- Dokumentation af aftaler og dialog
- Kvalitetssikring og intern kontrol
- Oplæring og træning af medarbejdere
Grundlag
Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at kunne dokumentere samtaler, samt sikre kvalitet og korrekt rådgivning.
I det omfang en samtale indeholder helbredsoplysninger, behandles disse i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens regler om følsomme oplysninger.
Opbevaring og sletning
Optagelser opbevares i op til 3 måneder og slettes herefter automatisk, medmindre der foreligger en konkret grund til længere opbevaring.
Videregivelse
Optagelser kan behandles af vores databehandlere, herunder leverandører af telefoni- og IT-systemer. Vi videregiver ikke optagelser, medmindre det er lovligt og nødvendigt.
Dine rettigheder
Du har ret til indsigt i, samt øvrige rettigheder efter databeskyttelsesreglerne. Henvendelser vedrørende telefonoptagelser kan ske via: kontakt@hsd.dk
